Conférence "Repenser son offre sous l'angle de l'expérience client"

Programme de la formation

Les clientèles ont fortement évolué durant la dernière décennie, ce qui impose aux professionnels du tourisme adaptation et créativité. Mais placer les clientèles au cœur de sa démarche, c’est-à-dire passer du marketing de l’offre au marketing de la demande requiert de changer d’angle de vue et de méthodes. Cette conférence-atelier a pour objectif de sensibiliser les participants aux attentes des nouvelles clientèles en matière de consommation touristique et de loisirs. Elle doit leur permettre de repenser leur offre avec une nouvelle approche expérientielle résolument orientée client. Outre les apports théoriques illustrés d’exemples inspirants, les participants seront mis en action dans le cadre d’ateliers en sous-groupes (classe virtuelle Zoom). A l’issue de conférence-atelier, les participants disposeront d’une boite à outils pour favoriser de façon très opérationnelle l’optimisation de leur offre.